细节看保险

近日，在瑞典佛克萨姆保险公司的一则电视广告中，小猫们玩起了高空跳伞。这则40秒长的广告已在YouTube网站上获得了超过50万次的点击量，迅速蹿红，并引发了不小的争议。

　　“部分人在观看了这则广告后，对小猫高空跳伞的画面信以为真。”据英国《每日邮报》报道，“但实际上，这些镜头是运用绿色屏幕特技制作而成的。”

　　“广告中出现许多猫跳伞的画面，吓坏了许多爱猫及动物保护人士”，有台湾媒体报道称，“佛克萨姆保险公司为了证明完全以客户为导向，决定应客户要求拍摄专属广告。不料，该公司最新拍摄的一只广告就引发了争议。一位名叫EVA的爱猫客户提出要求，想看到猫从天而降的画面，没想到这家保险公司居然真的帮她拍了广告”。

　　“小猫跳伞做广告，保险公司遭指责”，CCTV中文国际台也以此为题进行了报道，“一些爱猫人士对此进行了指责，在接到投诉后，保险公司赶紧出面解释，称广告其实都是在摄影棚内拍摄的，他们用电风扇吹出小猫飞翔的感觉，利用电脑动画绘制而成，这家公司表示，在广告拍摄过程中，他们完全遵守相关动物法规，并未给小猫们带来任何伤害。”

　　拍摄专属广告，本是为了讨好客户，而让佛克萨姆保险公司始料未及的是，他们拍摄的这则非常有创意的保险广告，居然弄巧成拙，造成了一次不小的形象危机，给自己挖了个坑跳了下去。

　　从某种程度上来说，这则广告已经起到或者说超出了保险公司的宣传预期，不仅在网络上获得超高的点击支持，居然还形成了一个话题和新闻事件，带动了世界各国媒体的报道和世界民众的关注。虽说其中的广告元素引发了一些质疑，但是与造成的广告效应相比，简直是微不足道。况且，在各种炒作新闻充斥各大网站首页的今天，用一点小争议换取大的宣传效果，只是司空见惯的一种炒作手段。

　　从各家媒体对此事的报道态度上看，大多以娱乐的视角，以博观众一笑。但是，在整个事件中，有一些东西值得我们认真思考和借鉴。

　　危机关头，佛克萨姆保险公司能保持冷静的头脑，并采取正确而有效的应对举措，及时地挽回形象损失，该公司的反应速度和方式值得称赞。这样一来，该公司将此事负面影响最小化，各家媒体都在报道中提及了该公司对此事的回应，因此，相关报道并没有在观众心中留下不好的印象，反而对其产生一种“躺着也中枪”的同情。

　　反观前一段时间铁道部 “天价宣传片”危机事件，整个5分钟的视屏全部都是各种奔驰的列车，其造价十分离谱，投资达1850万元，拙劣的内容和天价的投资在网络上引发了铺天盖地的批评声音。然而，在各路媒体和舆论纷纷质疑批评的时候，铁道部一声不吭，到很久之后才出来解释；而其不真诚的解释，又引发了另一轮的批评声音，给该部门的形象造成了巨大的损害。

　　在今天的发达的舆论体系中，国内不少行业和企业，都会莫名其妙地受到质疑和批评。尤其对保险企业而言，在自身不断发展完善的过程中，各方面的不足无可避免，类似的质疑和批评会出现得更多。

　　保险企业不仅要发展好主业，也要提高应对舆情危机的能力，维护自身形象，将“躺着也中枪”视为常态，遇到舆情危机时，针锋相对固然失策，不理不睬也非正着，唯有在第一时间，用真诚的态度向大众坦诚相对，才能化危机于无形。其中的要诀，第一是要快，越快，就越有效；第二是要真诚，越真诚，越能争取到支持。这两点，是现在很多舆情危机处理专家最为推崇的手段。

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