被保险业称为“新国十条”的国务院《若干意见》发布，业内称：保险业的“春天”来了。“新国十条”第一次从国家治理体系高度定位保险功能作用，提出一个重要命题：要把发展现代保险服务业放在经济社会工作整体布局中统筹考虑。作为河南寿险业的主要领航者，把学习贯彻新“国十条”作为当前和今后一个时期的中心工作和重要任务来抓，主要采取四项具体措施贯彻落实：

一是大力发展养老、健康和意外保险，持续完善社会保障体系。河南国寿在售产品350 多款，2013年底以1/3的市场份额占据了河南寿险市场的主导地位。同时大力推广农村小额意外伤害保险、小额团体意外伤害保险、小额定期寿险和惠农意外卡等缴费低廉、保障适度、条款通俗易懂的保障险种，公司总部已开发出了20多款小额保险专属产品，可帮助政府解决因病返贫和社会稳定等问题。

二是努力发挥专业优势，服务社会治理体系建设。通过积极参与“新农合”、“新农保”等政策性业务经办工作，努力服务政府职能转变。经过近年来的探索和实践，已从“新乡模式”、“洛阳模式”、“郑州模式”，进一步整合升级为“河南模式”。9月份，河南省新农合大病保险竞标工作中，中国人寿作为首席承办公司，承保全省74%的新农合参合人员。在坚持群众、政府、企业多方满意的基础上，经办的政策性业务始终为零投诉，为打造“四个河南”起到了积极的推动作用。

三是积极拓展“三农”保险，为农民幸福保驾护航。河南国寿目前在全省1688个乡（镇）设立了营销服务部，组建了2.6万人的驻村保险服务专员队伍，形成了完善的农村服务体系。累计为181万人次的低收入者提供了小额保险保障；每年为近80万外出务工人员、失地农民提供保险保障；通过与省委组织部合作，累计为近3万名大学生村官提供保险保障。下一步，河南国寿将继续积极探索在开办新农合等政策性业务的地区筹建服务专员队伍，切实为农民幸福保驾护航。

四是创新改革，研发全民防癌第一险。中国人寿主动承担社会责任和行业使命，今年8月份创新开办了防癌疾病保险，与国家社会基本医疗保险衔接，共同承担全民医疗保险责任，顺应民生之需。与以前的传统险种相比，在低缴费、高保障、确诊即赔付、保费豁免、康复金、满期返还等方面，具有明显优势和多重保障功能。

同时河南国寿在优化服务，品牌宣传、信息技术、风险防范等领域也在不断创新措施并取得了成效。在优化服务方面，强化“以客户为中心”的核心价值观，大力倡导“全员营销、全员服务”的工作理念；在品牌宣传方面，大力宣传新“双成”文化理念，开通“河南国寿品牌”微信公众号，持续深入开展理赔服务进万家宣传活动等；在信息技术创新方面，通过省、市、县三级公司联动，搭建全省统一的服务支持平台。开通“中国人寿河南”微信公众号，为客户提供快捷方便的信息服务；在风险防范方面，持续开展重点风险大排查和理赔大检查活动，同时，进一步完善内控制度，推行制度治司，坚持合规经营，确保公司的有序健康发展。

面对“新国十条”出台的大好机遇和更高的定位，河南国寿将继续加强市场化运作、创新、服务、风险管控等各方面能力建设，为中原百姓提供更优质的保险服务。

当前，公司正按照河南保监局和集团、总公司的统一部署，积极贯彻落实“新国十条”。当下，正值公司转型发展的关键时期，我们将以贯彻落实“新国十条”为契机，深入推进公司在新阶段实现新跨越。

认真学习、深入研究、积极“解码”、做好“调频”。“新国十条”体现了我国保险服务业改革发展的顶层设计，不仅是保险业改革发展的制度红利，也是国家治理的制度性安排。“新国十条”提出了保险业发展的战略目标并加以量化,提出了32条、58项具体政策措施。我们必须紧跟国家发展战略，进一步增强战略解码能力，瞄准现代保险服务业发展的重点领域，发挥寿险优势，在保障和改善民生、健全社会保障体系等方面动脑筋、想办法、做文章。

适应新常态、新要求、拥抱变革、转型创新。当前，我国经济总体处于经济增速换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期“三期叠加”阶段，我们要积极适应经济“新常态”，深入研究“新国十条”和河南省“三大国家战略”带来的战略机遇，深入研究河南保险市场“千亿市场、加速发展”的阶段特征，强化机遇意识和使命担当，适应新常态、新要求，继续深化改革，加快转型发展，不断增强自身可持续发展的内生动力。

在发展方向上要实现三个方面的转型实践，一是发展方式的转型，由过去扩机构外延式发展向优服务内涵式发展转变。二是商业模式的转型，由过去以我为中心的“会营销”向以客户为中心的“懂客户”模式转变。三是管理方式的转型，由过去行政化、指令性管理方式向市场化、专业化管理方式转变。为此要积极拥抱变革，一是要转变心态，拥抱现代保险服务的变革要求、积极投身变革。二是要提升能力，重点提升保险新政的战略解码能力、市场响应能力和自我更新能力。三是要强化服务，通过移动新技术的推广应用，打造科技保险和特色保险的时代服务能力。四是要注重协同，弘扬团队精神，打造协同、互信、高效、有战斗力的团队。

结合实际、理清思路、做深做细、扎实落地。面向未来,公司将把握新机遇，迎接新挑战，用好用活用足政策红利，紧紧围绕“以客户需求为导向”的集团转型发展战略，植根中原大地、全力服务河南人民，为做大做强河南保险市场、服务中原经济区建设做出积极贡献。

加快提升服务水平 全面满足客户需求

太平洋产险河南省分公司总经理 苏占伟

国务院发布《若干意见》对保险业的定位是史无前例的，这是释放的保险业改革发展的最大政策红利。《若干意见》将是行业发展的宏伟蓝图，拓展了保险业服务经济社会的广泛空间；又是是保险理论的一座丰碑，开辟了保险业的创新发展的全新境界；还是保险业发展的全新起点，开启了行业发展的黄金十年；更是保险发展的强力引擎，使保险业的发展从此进入核动力时代。

《若干意见》具有十大创新：一是从国家治理体系和治理能力现代化的高度对保险业进行定位。二是提出了市场主导和政府引导相结合的保险业发展思路。三是提出了保险业的“三个成为”，即保险成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段，成为提高保障水平和保障质量的重要渠道，成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。四是提出把商业保险建成社会保障体系的重要支柱。五是鼓励政府通过多种方式购买保险服务。六是构建巨灾保险的制度框架。七是突出了保险业在促进经济提质增效升级方面的重要作用。八是提出了推进保险业监管体系和监管能力现代化。九是提出保险业加快发展的系统政策（个税递延一年减少税收99.6亿，保费市场520亿）。十是明确了落实文件重点任务的路线图和时间表。

未来，保险业将实现从朝阳产业到支柱产业的跃进，同时保险与实体经济产生深层次结合，与养老健康产业产生深度融合。另一方面，养老保险将成为新的增长点；而保险公司也会掀起一场势在必行的渠道革命。

“新国十条”的出台对公司经营发展的影响是直接和长远的。对于公司而言，一是在行业发展前景方面，“新国十条”的出台大大提振了公司内外勤的士气，坚定了从业者的从业信心。二是在业务发展方面，围绕“至2020年保险深度达到5%，保险密度达到3500元/人”的目标，公司将进入飞速发展的新时期。三是在综合服务方面，不断全面提升服务品质适应市场需求，充分利用我公司在行业内首推的“易理赔”、独创的“重大疾病绿色通道”、“健保通”等创新服务举措，提升客户对公司后期服务的满意度及认知度。四是在合规经营与风险管理上，更加严格、更加健全。一方面，坚决践行总公司关于合规经营的各项举措，进一步加强业务队伍合规展业教育，强化内部风险管控机制，另一方面充分发挥互联网平台，建立保险同业间各类风险数据库，更好的防范各类风险。

“新国十条”的出台为业务发展带来了新的契机，也对综合服务提出更高的要求。公司将抓住这一历史机遇，加快发展大个险，提升经营品质，成为业内“业务好、服务好、财务好”的三好公司，在深化改革、推动创新的时代背景下向着中国梦、保险梦奋发蹈厉，笃行致远。

唯“创新”者胜

太平人寿河南分公司总经理 董红婴

“新国十条”不仅明晰了未来保险业发展的目标和方向，也勾勒出保险业转型升级的新蓝图。它系统科学地描绘了保险行业在新的历史时期为什么发展、怎样发展等重大理论和实践问题，是未来一个时期中国保险业发展的纲领性文件。同时，还赋予了保险行业前所未有的历史地位及支持，是保险行业近期发展的最大政策红利！

1、最大的突破是概念上的突破

“新国十条”将保险业放在国计民生的整个架构中来考虑，地位大大提升，内容比过去丰富很多，高度也提升很多。

2、第二个突破是量化了指标

“新国十条”明确提出2020年全国保险深度达到5%，保险密度达到3500元/人，这个量化指标的实现非常具备挑战性。

例如保险深度5%目标的实现，要从目前的3%提升1.7倍左右，而我们的经济总量也在增长，综合两者的复合相应，可以预测2020年保险深度5%目标的实现要求保险业要有2.5倍的增长，也就是年均增速在20%以上。

再来看保险密度，以河南为例，今年年末河南省总保费有望突破1000亿；而目前河南总人口约为1亿人，人均3500元，也就意味着3500亿的保费，也就是到2020年要实现3倍的增长！

所以，量化指标是机遇、是空间，更是挑战。

3、结构优化的问题

结构不同，保单含金量的差距也非常大，所以保险不仅要看覆盖率，还要谈保障性。还有农业险两大问题，一是覆盖率不够，二是保额不够。所以既有量的挑战还有结构的优化，目标的发展空间让从业人员兴奋，但也有很大的压力。

4、关于合规经营

未来增量业务员的学历水平提升至大专或者本科这是行业发展的趋势；万能险销售、投连险销售、以及基金类产品的销售需要具备更高的资格证。从行业的合规、健康发展来看，这是非常必须的。对行业从业人员，尤其是从业管理人员，高速发展与合规发展并重，需要我们的智慧来破解这个难题。

5、关于保险业的地位问题

“新国十条”将保险业未来发展定位为整个国计民生的一部分，可以体现在大病医疗、养老、巨灾等方面。2013年末我国保险业总资产8.29万亿元，而同期银行业总资产为151.35万亿元。这样的差距与国际水平相距甚远，未来保险业要成为完善金融体系的支柱力量空间巨大、任重道远。

“新国十条”对保险业的发展具有积极的影响，将为我们未来的发展营造了更好地更佳的环境，它的内涵非常丰富，每位保险从业者、特别是从业管理人员，都要认真、透彻学习，这是我们的责任和义务，也是公司发展跟上时代节奏的要求。

未来，平安人寿河南分公司将在“新国十条”的指导下，在经营中认真贯彻落实“新国十条”的要求，稳健经营，诚信规范，注重服务，为我国现代保险业的建设、从保险大国向保险强国的转变做出贡献。

为公司发展赢得主动

阳光产险河南省分公司负责人 刘迎春

国务院《若干意见》的出台，明确了保险业发展的总体要求、重点任务和政策措施，国家把发展现代保险服务业作为促进经济转型、转变政府职能、带动扩大就业、完善社会治理、保障和改善民生的重要抓手，提高保险行业的作用和地位，赋予了保险主体新的重要职责。英大财险作为国家电网公司的直属金融单位，始终坚持“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念，服务客户，奉献社会，走出了具有自己特色的发展方式。

强化保险创新，服务企业发展

作为植根于电力系统的保险公司，英大财险开业伊始就以“保险行业电力专家，电力行业保险专家”作为品牌发展战略，紧密跟踪国家能源和电力创新发展形势，着眼于新能源产业保险产品创新开发，陆续推出光伏、风电、充电桩等系列保险产品。河南分公司积极投身在豫新能源项目建设服务，与河南中能光伏建设有限公司展开战略合作，为该客户在河南投资光伏项目提供整体保险服务解决方案，极大地促进了该客户在项目报批、贷款融资等环节的推进工作。“新国十条”提出以后，英大财险还计划开发光伏发电企业一揽子保险，旨在运用专业金融手段，将光伏制造企业可能承受的利润损失全部纳入到保险中。这更将为光伏企业快速发展提供有力保障，为在豫光伏行业壮大保驾护航，支持河南经济发展。

加快服务创新，便捷客户生活

英大财险紧跟科技发展步伐，推出多样化的承保、理赔模式，极大的提升了客户服务能力。在承保方面，网上开设了“英大财险24H微门店”，让客户通过微信就可以实现24小时全天候保险查询、购买，还可以实现保单管理、理赔进度跟踪等功能，极大的便捷客户。在理赔方面，全省推广3G移动查勘设备，实现了查勘人员的在线作业，后台核损人员可通过视频协助并指导查勘人员进行查勘定损；开通核赔及时支付系统，赔案核赔通过后，系统自动将支付信息传送至银行进行赔款支付，提高了案件处理速度。在增值服务方面，为出险客户免费法律援助；上门协助收集索赔材料，免去由客户上门送交材料的不便；提供到期会员客户续保提醒与车险报价服务；提供非事故救援以及送车、送油、酒后代驾等增值服务；组织会员客户定期、不定期的参加免费保养项目和户外运动、自驾游等活动。

《若干意见》的出台，为保险业的蓬勃发展制定了方针政策，英大财险要以服务企业发展为导向，保障民生为己任，积极参与社会建设，全面促进现代保险的发展。

承担起《若干意见》赋予保险业的神圣使命

人保寿险河南省分公司总经理 李俊耀