截至8月16日，人保财险濮阳市分公司受理客户投诉215件，同比减少10件，同比减少4.35%，客户投诉有所减少，客户满意度有所推升。

今年以来，人保财险濮阳市分公司把减少客户投诉作为提升客户满意度是重要尺度，采取多种措施，有效减少客户投诉数量。一是增加客户投诉渠道。由原来95518专线渠道受理客户投诉，今年受理客户投诉199件。今年增加投诉岗电话0393-4614766受理客户投诉渠道，今年受理客户投诉16件。二是足够时间处理投诉。投诉岗位人员坚持每周1个休息日不休息，受理或处理客户投诉。投诉岗位人员坚持每天受理客户投诉案件，坚持每天处理客户投诉案件，基本做到了当日受理当日结案。三是沟通化解客户投诉。在受理客户投诉案件中，投诉岗位人员用温和的语言、热情的态度、理出事理与客户沟通交流，主要以理说服客户、以理化解投诉，今年以来累计化解客户投诉77件，有效减少客户投诉立案数量。

人保财险濮阳市分公司信息员：王铁兴

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