10月20日上午，客户栗先生专程从安阳市汤阴县驱车来到人保财险濮阳市分公司，将一面写有“服务热情为客户 人民保险为人民”的锦旗亲自送到客服部投诉专员王瑞手中，以表达感谢之情。

2016年10月16日，栗先生驾华神随车起重运输车行驶至濮阳市中原路与盘锦路交叉口处，因操作不慎将电线杆拉翻，砸到三者车，三者车尾部受损严重，本车无损，造成多方事故。

由于栗先生的车辆未在规定期限内到交通管理部门进行检验，故不在商业险理赔范围，而三者车车主向栗先生索要8900元。无奈之下，栗先生向人保财险濮阳市分公司进行投诉，要求进行调解。2016年10月18日，人保财险濮阳市分公司客服部投诉岗专员王瑞接到客户投诉后，依据国家法律、法规和公司理赔相关要求，耐心细致向被受损方讲解交警部门责任认定和物价部门物损定价，最终被受损方接受调解认定意见，栗先生付给被受损方3000元，减少损失5900元左右，并为公司减少了一起诉讼案件。

此案的处理，体现出公司员工对待客户服务热情，帮助客户解决急需办理的事项，得到了客户满意和认可。

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