新年伊始，切实维护消费者的合法权益，最大程度预防和减少因重大上访及群诉事件对公司造成的损害，富德生命人寿濮阳中支积极响应河南保监局和分公司的号召，开展应急演练工作。

2017年1月14日下午3点，演练正式开始。演练共分为七个场景，分别是客户柜面聚集、休息室安抚及客户分流、洽谈室客户诉求收集及客户情绪安抚、中支启动应急预案向分公司及行协汇报、中支应对紧急会议召开（分公司工作组到达）、实际谈判环节及总结会议（分公司应急处置小组、中支应急执行小组）等，群体退保演练场景中还包括110警察的介入，演练内容包括客户的分流与安抚、信息上报、起动应急预案、应急工作部署、追踪处理过程、现场协调、客户洽谈以及事件处理过后的总结会议等。

演练结束后，针对每一个场景都由评委进行点评，富德生命中支总经理左总对整个演练过程给予高度肯定，但对不足之处也提出了建议，此次演练公司全体内勤全员参与，大大提高了公司员工处理群诉事件的能力，同时暴露了在处理此类重大事件时，各部门人员配合和衔接的不足之处，明确了以后应该努力和加强的方向，为今后更好的处理此类事件奠定了基础。

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