目前正值十九大召开特殊重要时期，为深入贯彻落实第八次全国信访工作会议和保监会“1+4”系列文件精神，及时妥善处理保险消费投诉类进京群体性上访及重大突发事件，维护保险消费者合法权益，濮阳中支召开了特殊重要时期做好消保、投诉处理工作会议。

      2017年9月20日下午4:30,富德生命人寿濮阳中支召开了特殊重要时期做好消保、投诉处理的工作会议，会议由中支负责人左献云主持召开，濮阳中支各部门负责人、所有四级机构负责人和咨诉岗人员参加了会议，会中全体人员首先学习了《关于进一步做好客户投诉类进京非正常上访处理工作的通知》，成立了特殊重要时期投诉处理工作小组，对投诉发生后各部门的职责做了明确分工，最后中支负责人左献云指出，目前正值十九大召开特殊重要时期，为维护保险消费者合法权益，做好消保及投诉处理工作，各部门应对已受理和即将受理的案件，审慎快速处理，避免因案件积压、风险积聚而形成风险事件；要高度重视案件的处理时效和处理质量，避免出现客户的二次投诉和越级投诉。对于久拖未决的“疑难”案件，要限时、限人处理。坚决杜绝消极怠慢和因各种原因导致的人为“压单”情形。各部门间应做好衔接、配合工作，全力以赴解决好客户投诉问题，避免群诉事件的发生。