富德生命人寿濮阳中支召开保险消费者事务工作委员会会议 |
| 发布日期：2018年05月28日 浏览量：1006 信息来源：富德生命人寿 发布人：刘庆彩 |
|
为切实贯彻监管要求的“大消保”工作机制，落实富德生命人寿分公司相关文件要求，以消委会会议为平台，齐力推动公司消费者权益保护水平提升，濮阳中支组织召开了保险消费者事务工作委员会2018年第一次会议。
2018年5月25日下午4点30分,富德生命人寿濮阳中支召开了保险消费者事务工作委员会2018年第一次会议。会议由营运部负责人刘庆彩主持召开，濮阳中支各部门负责人、四级机构负责人和咨诉岗人员参加了会议，会中，刘庆彩结合分公司消保委会议管理办法，立足濮阳中支实际情况，介绍了制度制定的背景，从会议类型、会议内容及会议决议执行三个方面对保险消费者事务工作委员会会议管理办法进行了宣导。
此次会议上，从投诉案件处理原则、责任追究范围及对象、投诉责任追究处罚标准、投诉升级管理责任追究标准四个方面对投诉责任管理办法进行了重申；明确了各部门负责人及四级机构负责人在投诉发生后的相关责任及工作职责。接着，通过真实投诉案例向大家阐述了投诉发生后相关部门的工作职责以及未及时处理会给公司带来的不良后果，再次强调了积极处理投诉，维护消费者合法权益的重要性，明确了各部门的相关责任。
会议最后，濮阳中支总经理左献云做重要讲话。左总指出，今年以来，监管形势和经营环境发生了新的变化，对消费者权益保护工作也提出了更高的要求。消委会会议的召开正是响应监管及总分公司提出的关于构建“大消保”工作机制的实际举措，今后的消委会会议将成为一种制度型的会议安排。各部门应借用消委会的平台，切实加强沟通交流，发挥发现问题、分析问题、解决问题的作用，濮阳中支会坚持“以健康发展为中心，以合规为前提，以品质为保证”的发展思路，切实促进消费者权益保护水平的提高。
|