为贯彻落实富德生命人寿总公司保险消费者事务工作委员会2018 年上半年工作会议精神，以消委会会议为平台，齐力推动公司消费者权益保护水平提升，濮阳中支于 2018 年 8 月 8 日召开了保险消费者事务工作委员会 2018 年中工作会议。

     2018年8月8日下午4:00,富德生命人寿濮阳中支召开了保险消费者事务工作委员会 2018 年中工作会议，会议由中支负责人左献云主持召开，濮阳中支各部门负责人、所有四级机构负责人和咨诉岗人员参加了会议。此次会议客服部负责人宣读了保险公司消费者事务委员会工作指引，再次学习了《富德生命人寿保险股份有限公司河南分公司投诉处理责任追究管理办法（2018版）》（富保寿豫发〔2017〕161号），同时汇报了近期各部门各渠道的投诉情况，分别按投诉产生的原因、保单所在机构以及投诉的件数、级别等对上半年濮阳中支产生的投诉进行了分析，各部门共同商讨投诉发生后的处理流程及制定如何减少投诉的有效措施，最后中支负责人左献云指出，信访投诉主要集中在个险渠道，其他部门均有涉及，希望各部门思想上要高度重视消保工作，借助机构品管会和消委会平台，切实梳理投诉处理流程，明确相关责任人，加强各部门之间的沟通交流，快速、有效的解决客户投诉。对本次会议分析中信访投诉同比增长明显的部门，要认真分析具体原因，找出行之有效的解决方法。同时要加强营销人员品质合规教育，把消保工作进一步延伸至四级机构，真正的把消保工作落到实处，为公司业务持续发展保驾护航。