张慧敏同志负责中国人寿接待和分流柜面来访客户工作，解答客户的基本咨询，核对客户资料并填写需要填写的各类单证；协助柜面经理维持大厅秩序及柜面突发事件的处理，确保客户服务大厅保持良好运转，服务秩序井然。1、维护营业环境：搞好环境，保持营业大厅整洁有序。2、引导客户服务：微笑问候客户，主动询问客户，做出正确的引导。3、解答客户咨询：热情、诚恳、耐心的解答客户的业务咨询。4、处理客户投诉：对客户提出的批评性意见，快速妥善处理。5、维护营业秩序：定期检视服务设备和服务环境，确保营业大厅秩序井然有序。6做好设施维护：查看各类设备运转情况，发现故障及时排除。日常工作中时刻参照咨询引导岗的岗位职责严于律己，严格要求自己不能做到最好也要做到更好。

在工作中，她始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。认真解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。业余时间加强业务知识学习，提升合规操作意识，在柜面作中，虚心学习各类也保险相关的业务知识以及各种保险条款，并且要学以致用用心提高技能，耐心咨询服务，热心对待客户。