为认真贯彻落实省保监局办公室下发的《关于开展河南保险业2013年保险消费者满意度调查工作的通知》文件精神，全面了解广大保险消费者对保险承保和理赔服务的满意度，提升保险公司服务质量。濮阳市保险行业协会于11月6日正式启动为期一个月的濮阳保险业消费者满意度调查工作。为确保工作的顺利有序进展，一是印发《关于开展濮阳保险业2013年保险消费者满意度调查工作的通知》（濮保协发〔2013〕22号）文件；二是11月6日，濮阳市保险行业协会召开专题会议，全市系统17家相关单位客服部负责人参加会议，安排部署此项工作。会议认真学习了《关于开展濮阳保险业2013年保险消费者满意度调查工作的通知》，并提出要求各单位要高度重视，认真组织，严格按照测评内容提取相关有效真实客户进行问卷调查。三是将“河南保险业2013年保险消费者满意度调查活动”网络链接设置在濮阳协会官方网站醒目位置，广泛开展社会群众网络问卷调查。

    通过开展保险消费满意度调查活动，增加保险消费者对保险行业的了解与关注，督促各会员公司从消费者需求出发，查找保险服务的薄弱环节和主要问题，客观评价全市保险业服务现状，促进保险公司提升服务质量，保护保险消费者合法权益，改善保险消费环境，促进公司业务持续健康发展。