为进一步做好新形势下保险消费者权益保护工作，切实提高客户服务水平，加大保险消费者权益保护力度，快速高效处理客户投诉，富德生命人寿濮阳中支召开了“投诉处理”专项会议。

会上，成立了“投诉处理”专项工作小组，中支总任组长，业务条线分管总为副组长，各部门负责人为组员，一旦发生客户投诉，将立即启动“投诉处理”工作小组，相关人员会对客户投诉的事由进行调查，对客户诉求进行综合评估，最终尽快圆满处理客户投诉。

会议还设定了每月的第五个工作日为总经理接待日，并在柜面予以公示，同时公布总经理的接待时间、地点和电话，总经理室成员在信访日当天亲自接听信访投诉电话、接待来访，解决信访人的实际问题。安排工作人员做访谈记录，并由联络人负责协调有关部门参与接待。对能够当场处理的问题，接待领导应当场答复来访客户；对情况复杂的事项，指定联络人联络承办部门限期处理；对专业性较强的疑难问题，由联络人负责联系对口部门具体落实，限期办结。

会议决定实行投诉处理“首问责任制”，公司员工在第一时间接到客户投诉时，即为首问责任人，负有认真受理、积极追踪、妥善处理直至问题解决的责任。不得以任何借口推诿、拒绝搪塞客户的投诉。负责对来电来访投诉案件的直接办理或转交督办，并负责向当事人答复办理结果。

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